Story detailsHeadline, summary, section, and byline.HeadlineSummaryग्वालियर के बहोड़ापुर स्थित शिव सूर्या फिलिंग सेंटर पर पेट्रोल भरवाते समय मीटर की रीडिंग को लेकर सवाल उठाने पर ग्राहक और कर्मचारी के बीच विवाद जैसी स्थिति सामने आई। ग्राहक का आरोप है कि स्पष्ट जवाब देने के बजाय कर्मचारी ने बातचीत के दौरान ‘भारत माता की जय’ का आपत्तिजनक तरीके से इस्तेमाल किया। घटना का वीडियो भी सामने आया है।Categoryदुर्घटनाराजनीतिसमस्या/problemस्थानीयअपराधशिक्षाखेलमनोरंजनव्यापारस्थानीयDistrictNo districtग्वालियरदेशमुरैनाभिंडश्योपुरदतियाशिवपुरीगुनाअशोकनगरAuthorEditorial deskMushtaq Ahmad Khan - Editor In Chiefiuyiuhकृषि डेस्क - कृषि संवाददाताक्राइम डेस्क - अपराध संवाददाताधर्म डेस्क - धर्म संपादकपर्यटन डेस्क - पर्यटन संवाददाताराजनीति डेस्क - राजनीतिक विश्लेषकव्यापार डेस्क - व्यापार संवाददाताशिक्षा डेस्क - शिक्षा संवाददातासंपादकीय डेस्क - वरिष्ठ संपादकसांस्कृतिक डेस्क - सांस्कृतिक संपादकस्पोर्ट्स डेस्क - खेल संवाददाताPublish timeStory URLURL slug/article/gwalior-petrol-pump-meter-reading-question-employee-bharat-mata-ki-jai-video
StoryWrite in reading order. Add images exactly where they should appear. Text block Image block01Paragraph Paragraph Heading Subheading Quoteग्वालियर। पेट्रोल पंप पर पेट्रोल भरवाते समय मशीन की रीडिंग और ग्राहकों के साथ कर्मचारियों के व्यवहार को लेकर अक्सर सवाल उठते रहे हैं। ऐसा ही एक मामला ग्वालियर के बहोड़ापुर क्षेत्र से सामने आया है, जहां पेट्रोल की रीडिंग को लेकर सवाल करने पर ग्राहक और पेट्रोल पंप कर्मचारी के बीच बातचीत का वीडियो सामने आया है। मामला बहोड़ापुर क्षेत्र में गणेश मंदिर के पास ए.बी. रोड, लश्कर स्थित शिव सूर्या फिलिंग सेंटर (इंडियन ऑयल पेट्रोल पंप) का बताया जा रहा है। Add text below Add image below02Subheading Paragraph Heading Subheading Quoteपेट्रोल भरवाते समय मीटर की रीडिंग पर नजर गई Add text below Add image below03Paragraph Paragraph Heading Subheading Quoteजानकारी के मुताबिक, यह घटना ग्राहक के साथ स्वयं हुई। ग्राहक अपनी बाइक में पेट्रोल भरवाने के लिए उक्त पेट्रोल पंप पर पहुंचा था। पेट्रोल भरते समय उसकी नजर मशीन के मीटर पर गई। ग्राहक का कहना है कि उसे मशीन की रीडिंग 15–20 से शुरू होती हुई दिखाई दी। इसे लेकर उसने मौके पर मौजूद पेट्रोल पंप कर्मचारी से सवाल किया और मशीन की रीडिंग के बारे में स्पष्ट जानकारी मांगी। ग्राहक के अनुसार, वह केवल यह जानना चाहता था कि मीटर इस तरह क्यों शुरू हुआ और पेट्रोल की मात्रा की रीडिंग किस प्रकार दर्ज हो रही है। Add text below Add image below04Subheading Paragraph Heading Subheading Quoteस्पष्ट जवाब के बजाय कर्मचारी के व्यवहार पर उठे सवाल Add text below Add image below05Paragraph Paragraph Heading Subheading Quoteग्राहक का आरोप है कि उसके सवाल का सीधा और संतोषजनक जवाब देने के बजाय पेट्रोल पंप कर्मचारी ने बातचीत को दूसरे तरीके से मोड़ दिया और कथित तौर पर मजाकिया एवं असभ्य अंदाज में जवाब दिया। इसी बातचीत के दौरान कर्मचारी द्वारा ‘भारत माता की जय’ शब्दों का इस्तेमाल भी किया गया, जिसे ग्राहक ने आपत्तिजनक और सवाल से असंबंधित तरीके से इस्तेमाल किया जाना बताया है। इस पूरी बातचीत का वीडियो ग्राहक के पास मौजूद है, जिसमें संबंधित कर्मचारी की बातचीत और व्यवहार को देखा-सुना जा सकता है। Add text below Add image below06Subheading Paragraph Heading Subheading Quoteसवाल पेट्रोल की मात्रा से ज्यादा पारदर्शिता का Add text below Add image below07Paragraph Paragraph Heading Subheading Quoteइस घटना के बाद सबसे बड़ा सवाल यह है कि यदि कोई ग्राहक पेट्रोल की मात्रा अथवा मशीन की रीडिंग को लेकर सवाल करता है तो उसे उसकी शंका का स्पष्ट, शांतिपूर्ण और तकनीकी रूप से सही जवाब मिलना चाहिए या नहीं? ग्राहक का कहना है कि उसने कर्मचारी से केवल मशीन की रीडिंग को लेकर सवाल किया था। ऐसे में कर्मचारी की जिम्मेदारी थी कि वह ग्राहक को मशीन की कार्यप्रणाली और रीडिंग के बारे में संतोषजनक जानकारी देता। यदि किसी ग्राहक को पेट्रोल की मात्रा या मशीन की रीडिंग को लेकर संदेह होता है, तो उसके सवाल को गंभीरता से लेना और उचित तरीके से जवाब देना ग्राहक सेवा का महत्वपूर्ण हिस्सा है। Add text below Add image below08Subheading Paragraph Heading Subheading Quoteपेट्रोल पंप प्रबंधन की जिम्मेदारी भी अहम Add text below Add image below09Paragraph Paragraph Heading Subheading Quoteइस घटना ने पेट्रोल पंप पर कर्मचारियों के व्यवहार को लेकर भी सवाल खड़े किए हैं। पेट्रोल पंप पर प्रतिदिन बड़ी संख्या में ग्राहक आते हैं और पेट्रोल-डीजल जैसी आवश्यक वस्तु की खरीदारी करते हैं। ऐसे में पेट्रोल पंप संचालक की जिम्मेदारी होती है कि वहां काम करने वाले कर्मचारियों को ग्राहकों के साथ सम्मानजनक व्यवहार, स्पष्ट जानकारी और शिकायतों को उचित तरीके से सुनने के संबंध में निर्देश दिए जाएं। ग्राहक का कहना है कि यदि किसी मशीन की रीडिंग को लेकर कोई शंका है तो कर्मचारी को ग्राहक की शंका दूर करनी चाहिए, न कि बातचीत को मजाक या बहस की तरफ ले जाना चाहिए। Add text below Add image below10Paragraph Paragraph Heading Subheading Quoteक्या मीटर में वास्तव में कोई गड़बड़ी थी? Add text below Add image below11Paragraph Paragraph Heading Subheading Quoteयहां यह स्पष्ट करना जरूरी है कि सिर्फ मीटर को 15–20 से शुरू होता हुआ दिखाई देने के आधार पर पेट्रोल की मात्रा में कमी या मशीन में गड़बड़ी साबित नहीं होती। मीटर की तकनीकी स्थिति अथवा पेट्रोल की सही मात्रा की पुष्टि संबंधित विभाग द्वारा जांच के बाद ही की जा सकती है। इसलिए इस मामले में मुख्य सवाल फिलहाल ग्राहक द्वारा देखी गई मीटर रीडिंग और उसके बाद कर्मचारी द्वारा दिए गए जवाब एवं व्यवहार को लेकर है। Add text below Add image below12Subheading Paragraph Heading Subheading Quoteग्राहकों के लिए जरूरी बात Add text below Add image below13Paragraph Paragraph Heading Subheading Quoteपेट्रोल भरवाते समय ग्राहक को मशीन की रीडिंग पर ध्यान देना चाहिए। यदि मीटर की शुरुआत, पेट्रोल की मात्रा या भुगतान की राशि को लेकर कोई संदेह हो तो पेट्रोल भरने से पहले या उसी समय कर्मचारी से स्पष्ट जानकारी मांगना उचित है। जरूरत पड़ने पर ग्राहक पेट्रोल पंप प्रबंधन के सामने अपनी शिकायत दर्ज करा सकता है और संबंधित विभाग से भी जांच की मांग कर सकता है। Add text below Add image below14Paragraph Paragraph Heading Subheading Quoteफिलहाल इस पूरे मामले में ग्राहक के पास मौजूद वीडियो सामने आया है और वीडियो में दिखाई-सुनाई देने वाली बातचीत के आधार पर कर्मचारी के व्यवहार को लेकर सवाल उठाए जा रहे हैं। मीटर में किसी तकनीकी गड़बड़ी की स्वतंत्र पुष्टि अभी नहीं हुई है। Add text below Add image below15Quote Paragraph Heading Subheading Quote“ग्राहक का सवाल था मीटर की रीडिंग को लेकर, लेकिन बातचीत पहुंच गई ‘भारत माता की जय’ तक—अब सवाल पेट्रोल पंप कर्मचारी के व्यवहार पर।” Add text below Add image below